ซิมใช้งานไม่ได้ หรือ ไม่พบสัญญาณ

1. หากซิมใช้งานไม่ได้เนื่องจากสัญญาณอ่อน หรือ ไม่พบสัญญาณ อาจเกิดขึ้นจากปัญหาเครือข่ายสัญญาณอินเทอร์เน็ตของพื้นที่ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ร้านค้าอาจทำการปิดเครื่องและเปิดใหม่
2. อย่างไรก็ตาม หากสัญญาณอินเทอร์เน็ตยังใช้ไม่ได้เป็นระยะเวลานานเกิน 24 ชั่วโมง สามารถแจ้งปัญหาผ่าน Call Center ที่หมายเลข 1240 กด 5 เวลา 08.00-21.00 ทุกวัน เพื่อตรวจสอบปัญหาเพิ่มเติม
หากพบว่าซิมเสีย ร้านค้าสามารถดำเนินการผ่านแอปทรูมันนี่ เพื่อทำการส่งคืนเครื่อง และบริษัทจะส่งเครื่องทดแทนให้ร้านค้าภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับเครื่องคืนจากร้านค้าเรียบร้อยแล้ว

*ซิมการ์ดที่อยู่ในเครื่องมันนี่ บ็อกซ์ ไม่สามารถใช้งานกับอุปกรณ์อื่นได้
ข้อควรระวัง หากร้านค้าถอดซิมการ์ดออกจากเครื่องมันนี่ บ็อกซ์ จะทำให้เครื่องไม่สามารถใช้งานได้

ร้านค้าสามารถดำเนินการผ่านแอปทรูมันนี่ ดังนี้
1. เข้าแอปทรูมันนี่
2. กดที่ไอคอน “ร้านค้าทรูมันนี่” และ เลือกเมนู “มันนี่ บ็อกซ์”
3. เลือก “จัดการเครื่องมันนี่ บ็อกซ์” และ “แจ้งขอซ่อมมันนี่ บ็อกซ์”
4. ระบุเหตุผลที่ต้องการแจ้งขอซ่อมมันนี่ บ็อกซ์ และกดยอมรับเงื่อนไข
5. อัปโหลดรูปเครื่องมันนี่ บ็อกซ์ จำนวน 4 รูปตามที่ระบุไว้ในแอป และรอเจ้าหน้าที่อนุมัติการขอซ่อม
5. เมื่อเจ้าหน้าที่อนุมัติการขอซ่อมแล้ว ให้ร้านค้านำส่งอุปกรณ์กลับคืนบริษัท พร้อมทั้งแนบรูปถ่ายสลิปการจัดส่งเครื่องคืน และสำเนาบัตรประชาชน ตามที่ระบุในแอป
6. บริษัทจะทำดำเนินการส่งอุปกรณ์เครื่องใหม่ให้ภายใน 7 วันทำการหลังจากที่ร้านค้านำส่งอุปกรณ์กลับคืนบริษัทแล้ว พร้อมทั้งคืนเงินค่าจัดส่งเครื่องคืนเข้าบัญชีทรูมันนี่ของร้านค้า

Line ID : @truemoney_shop
เวลาที่ให้บริการ : สามารถเลือกสอบถามข้อมูลเบื้องต้นได้ 24 ชั่วโมง
การแชทกับเจ้าหน้าที่โดยตรง : ทุกวันทำการ 09.00-18.00 น.