ทรูมันนี่เป็นเพียงช่องทางการชำระเงินหากลูกค้ามีการซื้อสินค้าและไม่ได้รับสินค้า ซึ่งระบบมีการหักเงินลูกค้าไป ลูกค้าสามารถทำการตรวจสอบกับทางร้านค้าก่อนเบื้องต้น ซึ่งลูกค้าสามารถนำประวัติการทำรายการชำระเงินที่แสดงในแอปทรูมันนี่เมนู “รายการ” เป็นหลักฐานการชำระเงินได้

เมื่อลูกค้าซื้อแพ็กเกจเน็ตที่ร่วมรายการ จะได้รับเงินคืนเข้ากระเป๋าเงินคืนจากทรู (ไม่รวมกับเงินในทรูมันนี่วอลเล็ทปกติ) ซึ่งเงินคืนนี้สามารถใช้เป็นส่วนลดในการซื้อแพ็กเกจเน็ตที่ร่วมรายการครั้งถัดไปให้ตนเองได้เท่านั้น โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินคืน และวันหมดอายุ ดังนี้ เมื่อลูกค้าซื้อแพ็กเกจเน็ตครั้งถัดไป จะมีให้เลือกชำระเงินจากทรูมันนี่วอลเล็ท โดยระบบจะตัดเงินจากกระเป๋าเงินคืนจากทรูก่อนเสมอ หากไม่พอจะตัดเงินจากทรูมันนี่วอลเล็ทเพิ่มเติมในส่วนต่าง