ตรวจสอบบัญชีธนาคารปลายทางว่ามีบัญชีธนาคารจริงหรือไม่หากพบว่าไม่มีบัญชีธนาคารปลายทางเงินจะคืนเข้าทรูมันนี่ โดยอัตโนมัติภายใน 2 ชั่วโมง สามารถตรวจสอบเลขที่บัญชีธนาคารปลายทางได้โดย– ตรวจสอบเลขบัญชีและธนาคารปลายว่าถูกต้องหรือไม่– เข้าไปที่เมนูประวัติการทำรายการ– เลือกรายการที่ทำการโอนเงิน กรณีมีบัญชีธนาคารปลายทางผิด ลูกค้าติดต่อแจ้งความ เพื่อขอ “หมายเรียกพยานเอกสาร” จากนั้นพิมพ์ข้อความ “ขอติดต่อเจ้าหน้าที่” เมื่ออยู่ที่หน้าแชท เพื่อส่งเอกสารสำหรับดำเนินการ

ทรูมันนี่เป็นเพียงช่องทางการชำระเงินหากลูกค้ามีการซื้อสินค้าและไม่ได้รับสินค้า ซึ่งระบบมีการหักเงินลูกค้าไป ลูกค้าสามารถทำการตรวจสอบกับทางร้านค้าก่อนเบื้องต้น ซึ่งลูกค้าสามารถนำประวัติการทำรายการชำระเงินที่แสดงในแอปทรูมันนี่เมนู “รายการ” เป็นหลักฐานการชำระเงินได้