ตรวจสอบบัญชีธนาคารปลายทางว่ามีบัญชีธนาคารจริงหรือไม่หากพบว่าไม่มีบัญชีธนาคารปลายทางเงินจะคืนเข้าทรูมันนี่ โดยอัตโนมัติภายใน 2 ชั่วโมง กรณีมีบัญชีธนาคารปลายทาง ลูกค้าติดต่อแจ้งความ เพื่อขอ “หมายเรียกพยานเอกสาร” และติดต่อกลับมาที่ 1240 หรือผ่านแอปทรูมันนี่ช่องทางแชท โดยพิมพ์ข้อความ “ขอติดต่อเจ้าหน้าที่” เมื่ออยู่ที่หน้าแชท เพื่อส่งเอกสารสำหรับดำเนินการ

ทรูมันนี่เป็นเพียงช่องทางการชำระเงินหากลูกค้ามีการซื้อสินค้าและไม่ได้รับสินค้า ซึ่งระบบมีการหักเงินลูกค้าไป ลูกค้าสามารถทำการตรวจสอบกับทางร้านค้าก่อนเบื้องต้น ซึ่งลูกค้าสามารถนำประวัติการทำรายการชำระเงินที่แสดงในแอปทรูมันนี่เมนู “รายการ” เป็นหลักฐานการชำระเงินได้ หากทางร้านค้าตรวจสอบว่าไม่ได้รับสินค้าจริงสามารถนำเอกสารจากร้านค้าติดต่อ TrueMoney Customer Care ผ่านแอปทรูมันนี่ช่องทางแชท โดยพิมพ์ข้อความ “ขอติดต่อเจ้าหน้าที่” เมื่ออยู่ที่หน้าแชท หรือโทร 1240 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไป