แนะนำให้ตรวจสอบสลิปหรือประวัติการทำรายการจากธนาคาร ว่าเติมไปยังบัญชีทรูมันนี่ถูกหมายเลขหรือไม่ หรือเป็นการโอนเข้าบัญชีธนาคารด้วยหมายเลขพร้อมเพย์ หากทำรายการถูกต้องแล้ว สามารถติดต่อ TrueMoney Customer Care ทางแชทด้านล่าง หรือโทร 1240 เพื่อช่วยตรวจสอบให้เพิ่มเติ

หากพบปัญหาในการเติมเงินที่ตู้เติมเงินต่างๆ แนะนำให้ติดต่อผู้ให้บริการตู้เติมเงิน ตามเบอร์ที่ระบุหน้าตู้หรือข้างตู้ เพื่อแจ้งปัญหาที่พบกับผู้ให้บริการตู้เติมเงินนั้น