ทรูมันนี่เป็นเพียงช่องทางการชำระเงินหากลูกค้ามีการซื้อสินค้าและไม่ได้รับสินค้า ซึ่งระบบมีการหักเงินลูกค้าไป ลูกค้าสามารถทำการตรวจสอบกับทางร้านค้าก่อนเบื้องต้น ซึ่งลูกค้าสามารถนำประวัติการทำรายการชำระเงินที่แสดงในแอปทรูมันนี่เมนู “รายการ” เป็นหลักฐานการชำระเงินได้ หากทางร้านค้าตรวจสอบว่าไม่ได้รับสินค้าจริงสามารถนำเอกสารจากร้านค้าติดต่อ TrueMoney Customer Care ทางแชทด้านล่าง หรือโทร 1240 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไป