สถานะการจัดส่งแจ้งว่าเครื่องกลับไปที่คลัง

หากสถานะสินค้าระบุ “เครื่องกลับไปที่คลัง” เนื่องจากร้านค้าไม่สะดวก ,ติดต่อไม่ได้ หรือปฏิเสธการรับของ ร้านค้าสามารถขอให้ส่งอีกครั้งได้ ดังนี้
1. เข้าแอปทรูมันนี่ กดดูทั้งหมด
2. กดที่ไอคอน “ร้านค้าทรูมันนี่”
3. เลือกเมนู “มันนี่ บ็อกซ์”
4. กดปุ่ม “ขอให้จัดส่งอีกครั้ง” โดยร้านค้าจะต้องชำระค่าดำเนินการและค่าขนส่ง 100 บาท (สามารถขอให้ส่งได้สูงสุด 3 ครั้ง)
อย่างไรก็ตาม หากเครื่องกลับไปที่คลัง โดยที่ร้านค้าไม่ได้รับการติดต่อจากบริษัทขนส่งเลย สามารถแจ้งปัญหาที่ Call Center ที่หมายเลข 1240 กด 5 เวลา 08.00-21.00 ทุกวัน เพื่อตรวจสอบปัญหา

หากพบว่า บริษัทขนส่งไม่มีการติดต่อร้านค้าจริง ทางบริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ใหม่อีกครั้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
หรือ ร้านค้าสามารถขอยกเลิกเพื่อรับเงินคืนได้ดังนี้
1. เข้าแอปทรูมันนี่ กดดูทั้งหมด
2. กดที่ไอคอน “ร้านค้าทรูมันนี่”
3. เลือกเมนู “มันนี่ บ็อกซ์”
4. เลือก “จัดการเครื่องมันนี่ บ็อกซ์” และกด “ขอรับเงินคืน”
5. ระบุเหตุผลในการขอยกเลิก
6. เมื่อส่งคำขอรับเงินคืนเรียบร้อยแล้ว ร้านค้าจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีทรูมันนี่ทันที