พบปัญหาเกี่ยวกับการซื้อไอเทมเกมบน Game Top-Up Center เช่น ไม่ได้รับสินค้า, ได้รับไอเทมไม่ตรงกับข้อมูลที่แสดงในระบบ, เปลี่ยนใจขอคืนเงิน, ระบุ UID หรือ ID Pass ผิด หรือปัญหาอื่นๆ ภายหลังการชำระเงินให้ร้านค้าเรียบร้อยแล้ว

เนื่องจากทรูมันนี่เป็นเพียงแพลตฟอร์มชำระเงินระหว่างลูกค้าและ Seller เท่านั้น กรณีพบปัญหาในการเติมเกมกรุณาติดต่อร้าน (Seller) โดยตรงเท่านั้น ทั้งนี้วิธีการติดต่อร้านค้าจะแสดงอยู่ที่ Seller Profile/ดูร้านค้าทั้งหมด บน Game Top-Up Center หรือในประวัติการทำรายการ บน TrueMoney