วิธีแก้ไขกรณีถูกตัดเงินแล้ว แต่ไม่สามารถใช้แพ็กเกจเน็ตทรูได้

หากทำรายการสั่งซื้อแพ็กเกจเน็ตผ่านแอปทรูมันนี่และระบบหักเงินในบัญชีเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่ได้รับข้อความยืนยัน หรือแพ็กเกจเน็ตยังไม่เปิดใช้งาน ให้ดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นดังนี้

1. ตรวจสอบสถานะรายการในแอปทรูมันนี่:
   • เข้าเมนู “รายการ” บนแอปทรูมันนี่
   • ตรวจสอบประวัติการทำรายการล่าสุดว่าขึ้นสถานะ “สำเร็จ” หรือไม่
   • หากสถานะขึ้นสำเร็จและไม่ได้รับ SMS หรือแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต กรุณาติดต่อ TrueMove H โทร.1242
2. กรณีเงินถูกหักแต่สถานะรายการไม่สำเร็จ :
   • เข้าเมนู “รายการ” แล้วเลือกรายการซื้อเน็ตดังกล่าว จากนั้นกดกดบันทึกสลิป (E-Slip)
   • ไปที่เมนู “ฉัน” เลือก “ศูนย์ช่วยเหลือ” เพื่อแชทกับเจ้าหน้าที่ TrueMoney Customer Care
   • พิมพ์ข้อความ “ขอติดต่อเจ้าหน้าที่”
   • แนบรูปภาพสลิปการทำรายการ และระบุเบอร์โทรศัพท์ที่ทำการสั่งซื้อเน็ตเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบดึงรายการหรือคืนเงินเข้าบัญชีทรูมันนี่ให้อย่างเร่งด่วน