ทรูมันนี่ วอลเล็ทเป็นเพียงช่องทางการชำระเงินหากลูกค้ามีการซื้อสินค้าและไม่ได้รับสินค้า ซึ่งระบบมีการหักเงินลูกค้าไป ลูกค้าสามารถทำการตรวจสอบกับทางร้านค้าก่อนเบื้องต้น ซึ่งลูกค้าสามารถนำประวัติการทำรายการชำระเงินที่แสดงในแอปทรูมันนี่ วอลเล็ทเมนู “รายการ” เป็นหลักฐานการชำระเงินได้
หากทางร้านค้าตรวจสอบว่าไม่ได้รับสินค้าจริงสามารถนำเอกสารจากร้านค้าติดต่อ TrueMoney Customer Care ทางแชทด้านล่าง หรือโทร 1240 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเจ้าหน้าที่จะได้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไป
หากท่านมีความประสงค์ที่จะปิดบัญชีทรูมันนี่ วอลเล็ท
กรณีที่ท่านมียอดเงินคงเหลืออยู่ในบัญชี แนะนำให้ใช้เงินในบัญชีให้หมดก่อน
ท่านสามารถขอความช่วยเหลือผ่านแอปทรูมันนี่ วอลเล็ท ช่องทางแชท หรือโทร 1240 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง