การเข้าใช้งานแอปทรูมันนี่ไม่ได้ อาจเกิดจากหลายสาเหตุ ซึ่งแต่ละสาเหตุมีวิธีแก้ไขที่แตกต่างกัน ดังนี้
- ลืมรหัส PIN: ตั้งรหัส PIN ใหม่ได้ทันทีที่ คลิกที่นี่ (ลิงก์นี้สำหรับการใช้งานบนมือถือที่ติดตั้งแอปทรูมันนี่เท่านั้น)
- เปลี่ยนมือถือใหม่ หรือสแกนใบหน้าไม่ผ่าน: ถอดหมวก แว่นตา และหน้ากาก แล้วสแกนในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ (ไม่สามารถใช้รูปถ่ายแทนได้)
- ไม่ได้รับรหัส OTP: ตรวจสอบสัญญาณและซิมที่ผูกกับบัญชี หากใช้ 2 ซิม ให้ถอดซิมที่ไม่ใช้ออก แล้วขอรหัส OTP ใหม่อีกครั้ง
- ไม่ได้ใช้งานบัญชีเป็นเวลานาน: ระบบจะให้ยืนยันตัวตนก่อนเข้าใช้งาน โดยกรอกเบอร์ที่ผูกบัญชี รับรหัส OTP และสแกนใบหน้าตามขั้นตอน
- บัญชีถูกระงับชั่วคราวด้านความปลอดภัย: ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านแอปทรูมันนี่ช่องทางแชท โดยพิมพ์ “ขอติดต่อเจ้าหน้าที่” เพื่อให้ตรวจสอบและปลดล็อกบัญชี
- บัญชีถูกระงับตาม พ.ร.ก. หรือเข้าข่ายบัญชีม้า: ติดต่อศูนย์ ศปอท. โทร. 1441 โดยตรง (เป็นการระงับตามกฎหมาย ทรูมันนี่ปลดล็อกให้ไม่ได้)
- ระบบปฏิบัติการของมือถือเป็นเวอร์ชันเก่า: อัปเดตระบบปฏิบัติการและแอปทรูมันนี่ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด แล้วลองอีกครั้ง
หากทำตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังเข้าใช้งานไม่ได้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านแอปทรูมันนี่ช่องทางแชทโดยพิมพ์ “ขอติดต่อเจ้าหน้าที่”
.png)