การเข้าสู่ระบบ

วิธีเข้าสู่ระบบ ในกรณีที่มีการเปลี่ยนมือถือ/ล้างเครื่อง (รีเซ็ต) / สลับบัญชีทรูมันนี่บนเครื่องเดิม สามารถเข้าสู่ระบบโดย

คุณสามารถเปลี่ยนรหัส PIN ได้ด้วยตัวเอง ดังนี้ ไปที่หน้าตั้งค่า PIN ได้ทันทีที่ คลิกที่นี่ (ลิงก์นี้สำหรับการใช้งานบนมือถือที่ติดตั้งแอปทรูมันนี่เท่านั้น) หรือทำตามขั้นตอนด้วยตนเอง เพียงเปิดแอปทรูมันนี่ และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ หมายเหตุ: เพื่อความปลอดภัย ไม่ควรบอกรหัส PIN กับบุคคลอื่น

หากลืมรหัส PIN สามารถตั้งรหัส PIN ใหม่ได้ดังนี้ ไปที่หน้าตั้งรหัส PIN ใหม่ได้ทันทีที่ คลิกที่นี่ (ลิงก์นี้สำหรับการใช้งานบนมือถือที่ติดตั้งแอปทรูมันนี่เท่านั้น) หรือทำตามขั้นตอนด้วยตนเอง ดังนี้ หมายเหตุ:  – เพื่อความปลอดภัย ไม่ควรบอกรหัส PIN กับบุคคลอื่น  – เมื่อเปลี่ยนรหัส...

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือยืนยันตัวตนได้ เนื่องจากสแกนใบหน้าไม่สำเร็จ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้ พร้อมวิธีแก้ไข แนะนำให้ถือโทรศัพท์ให้อยู่ระดับใบหน้า และสแกนตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำบนหน้าจอ เพื่อเพิ่มโอกาสในการสแกนสำเร็จ หมายเหตุ: หากใบหน้าปัจจุบันแตกต่างจากภาพบนบัตรประชาชนอย่างชัดเจน (เช่น ภาพบนบัตรเป็นตอนเด็ก) แนะนำให้ทำบัตรประชาชนใหม่ก่อนทำการยืนยันตัวตน

การเข้าใช้งานแอปทรูมันนี่ไม่ได้ อาจเกิดจากหลายสาเหตุ ซึ่งแต่ละสาเหตุมีวิธีแก้ไขที่แตกต่างกัน ดังนี้ หากทำตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังเข้าใช้งานไม่ได้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านแอปทรูมันนี่ช่องทางแชทโดยพิมพ์ “ขอติดต่อเจ้าหน้าที่”

หากไม่สามารถเข้าใช้งานทรูมันนี่ได้ อาจเกิดจากระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ (Android / iOS) เป็นเวอร์ชันเก่าที่แอปทรูมันนี่ไม่รองรับในการทำธุรกรรม สามารถแก้ไขได้ดังนี้ หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านแอปทรูมันนี่ช่องทางแชท โดยพิมพ์ข้อความ “ขอติดต่อเจ้าหน้าที่” เมื่ออยู่ที่หน้าแชท

เพื่อความสะดวกและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น คุณสามารถเลือกเปิดใช้งานการสแกนลายนิ้วมือ/ใบหน้า ได้ด้วยวิธีการดังนี้ 1. เลือกเมนู “ฉัน” 2. เลือกหัวข้อ “ความปลอดภัย” 3. เลือกหัวข้อ ตั้งค่า “Fingerprint (Android)” หรือ “Face ID/Touch ID (iOS)” 4....

ในกรณีที่ซิมหาย แนะนำให้ขอซิมใหม่เบอร์เดิมกับทางเครือข่ายมือถือที่ใช้งาน เพื่อให้คุณได้รับรหัส OTP สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ หรือทำธุรกรรมต่างๆ ในแอปทรูมันนี่ได้ สำหรับกรณีที่ซิมถูกระงับการใช้งาน ต้องติดต่อเครือข่ายที่คุณใช้บริการ เพื่อแก้ไขให้ซิมกลับมาใช้งานได้ตามปกติ และเพื่อให้คุณจะได้รับรหัส OTP สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ หรือทำธุรกรรมต่างๆ ในแอปทรูมันนี่ได้

หากคุณ ลืมรหัส PIN ของทรูมันนี่ สามารถตั้งรหัสใหม่ได้ตามขั้นตอนดังนี้ หมายเหตุ: เพื่อความปลอดภัย ไม่ควรเปิดเผย รหัส PIN ให้ผู้อื่นทราบ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม สำหรับการตั้งรหัสผ่านให้ปลอดภัยได้ ที่นี่

หากคุณเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่และ ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากสแกนใบหน้าไม่ผ่าน แนะนำให้ตรวจสอบและทำตามคำแนะนำดังนี้ แนะนำให้ถือโทรศัพท์ให้อยู่ ระดับใบหน้าและสแกนตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำบนหน้าจอ เพื่อเพิ่มโอกาสในการสแกนสำเร็จ

หากไม่ได้รับรหัส OTP ผ่าน SMS สามารถตรวจสอบตามขั้นตอนดังนี้ หมายเหตุ: ระบบไม่สามารถเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์สำหรับรับ OTP ได้ โดย OTP จะถูกส่งไปยังหมายเลขที่ผูกกับบัญชีเท่านั้น

หากลูกค้าไม่ได้เข้าใช้งานทรูมันนี่ เป็นระยะเวลานาน ระบบจะขอให้ยืนยันตัวตนก่อนเข้าสู่ระบบอีกครั้ง  โดยต้องดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้ เมื่อลูกค้ายืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว จะสามารถเข้าใช้งานบัญชีทรูมันนี่ได้ตามปกติ

หากไม่สามารถเข้าใช้งานทรูมันนี่ได้ อาจเป็นเพราะ บัญชีถูกระงับการใช้งานด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย การระงับบัญชีอาจเกิดขึ้นเมื่อระบบตรวจพบความผิดปกติในการใช้งาน หรือกิจกรรมที่อาจมีความเสี่ยง เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีของผู้ใช้งาน แนะนำให้ลูกค้าติดต่อ True Money Customer Care ผ่านแอปทรูมันนี่ช่องทางแชท โดยพิมพ์ข้อความ“ขอติดต่อเจ้าหน้าที่” เมื่ออยู่ที่หน้าแชท