หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือยืนยันตัวตนได้ เนื่องจากสแกนใบหน้าไม่สำเร็จ อาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้ พร้อมวิธีแก้ไข
- สวมหมวกหรือแว่นตา — แนะนำให้ถอดหมวกและแว่นตาก่อนทำการสแกนใบหน้า
- มีสิ่งบดบังใบหน้า เช่น หน้ากากอนามัย — ถอดหน้ากากหรือสิ่งที่บดบังใบหน้าออก เพื่อให้เห็นใบหน้าชัดเจน
- อยู่ในบริเวณที่มีแสงสว่างไม่เพียงพอ — ย้ายไปสแกนในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ และหลีกเลี่ยงแสงย้อน
- ใช้รูปถ่ายหรือภาพจากหน้าจอแทนการสแกนใบหน้าจริง — ระบบต้องการการสแกนใบหน้าจริงผ่านกล้องโทรศัพท์ ไม่สามารถใช้รูปภาพแทนได้
- ใช้ฟิลเตอร์หรือเอฟเฟกต์แต่งภาพระหว่างการสแกน — แนะนำให้ปิดฟิลเตอร์หรือเอฟเฟกต์ของกล้องก่อนทำการสแกน
แนะนำให้ถือโทรศัพท์ให้อยู่ระดับใบหน้า และสแกนตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำบนหน้าจอ เพื่อเพิ่มโอกาสในการสแกนสำเร็จ
หมายเหตุ: หากใบหน้าปัจจุบันแตกต่างจากภาพบนบัตรประชาชนอย่างชัดเจน (เช่น ภาพบนบัตรเป็นตอนเด็ก) แนะนำให้ทำบัตรประชาชนใหม่ก่อนทำการยืนยันตัวตน
.png)